【保存版】Amazonで中国から届いた商品を返品するには？着払い・返金・手続きまでやさしく解説！

Amazonで注文した商品が、開けてみたら「中国からの発送だった！」ということ、意外とありますよね。

しかも返品しようとした瞬間に、「送料は自腹？」「着払いにしていいの？」と次の不安が押し寄せてきます。

そこでこの記事では、Amazonで中国発送の商品を返品するときに知っておきたい流れをまとめてご紹介します。

着払いが使えるかどうか、返金までのステップ、配送会社の選び方、よくあるトラブルの回避法など、初めての人でも迷わず進められるように丁寧に解説しています。

さらに、カスタマーサービスへの問い合わせのコツや、返送料をきちんと請求するためのポイントなど、実用的な情報もしっかり紹介！

「損したくない」「もう返品で失敗したくない」という方は、この記事を参考にしながら、安心して手続きを進めてくださいね。

Amazonで中国発送の商品が届いたときに気をつけたいこと

——そんなケースが起きる理由と、返品前に知っておくべき大事なポイントをここでまとめます。

なぜAmazonで中国から発送される商品があるの？

Amazonには、Amazon自身が販売している商品以外に「マーケットプレイス」の出品があります。

その中には、中国を拠点にしている販売者も多く、購入ページでは国内のお店に見えても、発送元は中国ということがあるのです。

購入時に「発送元」や「販売者」の欄をチェックしておくと、中国発送かどうかを判断しやすくなります。

中国発送の商品でよくあるトラブルとその理由

中国から出荷される商品では、次のようなトラブルが起きやすい傾向があります。

トラブル内容	主な原因
商品が届かない・到着が遅い	国際配送や通関での遅延
商品が壊れている・不良品	梱包不足や品質管理の甘さ
説明と違うものが届く	商品ページの誤表記や悪質な出品

価格が安い商品ほど魅力的に見えますが、リスクもあることを頭に入れておくと安心です。

返品前に必ず確認しておきたいチェックポイント

返品を進める前に、次のポイントをしっかり確認しましょう。

• 出品者がAmazon本体か、マーケットプレイスの業者か
• 返品ポリシーの有無と内容
• 返品できる期間（通常は30日以内）
• 商品の状態（未開封か、使用済みか など）

とくにAmazon以外の販売者から購入した場合は、返品ルールが大きく異なることがあります。

また、商品の状態は写真や動画で残しておくと、返金交渉の際に証拠として役立ちますよ。

Amazon中国発送商品の返品は着払いできる？

「返品したいけど、送料まで負担するのはイヤ…」と感じるのは当然ですよね。

ここでは、着払いが可能になるケースや、購入者側の理由・販売者側の理由によって送料負担がどう変わるかをわかりやすく整理します。

着払いが認められるのはどんなとき？

中国から戻す商品でも、販売者に明らかな落ち度がある場合は着払いにできることが多いです。

たとえば以下のようなケースでは、購入者が送料を支払わなくて済む可能性が高くなります。

• 商品が壊れて届いた
• 注文したものと別の商品が届いた
• 商品説明と大きく違うものが送られてきた

反対に、「なんとなく返品したくなった」「サイズが合わなかった」といった購入者側の理由の場合は、基本的に元払いでの返送になります。

返品理由によって変わる送料の扱い

Amazonでは、選んだ返品理由に応じて自動で送料負担者が決定される仕組みです。

そのため、申請時には正しい理由を選ぶことがとても大切です。

返品理由	送料負担
商品に問題がある	出品者またはAmazon
注文と違う商品が届いた	出品者またはAmazon
サイズが合わない・気が変わった	購入者

誤った理由を選んでしまうと、本来払わなくてよかった送料を請求されてしまうこともあるので注意しましょう。

購入者都合のときにできる対策と返金のポイント

購入者側の理由で返品する場合でも、状況によっては負担を軽くできる可能性があります。

• Amazonカスタマーサポートに事前に相談してみる
• 出品者へ直接メッセージを送って調整する
• 領収書を残しておき、返送料の返金申請をする

購入履歴で「プライムマーク」が付いているか確認すると安心です。

中国発送商品の返品手続きガイド

返品を進めると決めたら、正しい手順を押さえることがスムーズに進めるコツです。

ここでは、申請から発送、着払い・元払いの扱いまで一連の流れを解説します。

返品申請から返送先の確認までのステップ

中国発送商品を返品する場合、一般的には次のように進みます。

1. Amazonの注文履歴から「返品」を選択
2. 返品理由を選んでリクエストを送信
3. 出品者から返送先住所や手続きの指示が届く
4. 指定の方法で商品を発送
5. 追跡番号を出品者またはAmazonに送信

販売者からの返答が遅いこともあるため、返品を申請したタイミングでAmazonカスタマーサービスにも連絡しておくと安心です。

また、返送先が英語や中国語で書かれている場合は、誤記入しないよう注意が必要です。

着払いで送るときの配送業者の選択ポイント

着払いに対応している業者を使わないと、そもそも受け付けてもらえない場合があります。

配送業者	特徴	着払い対応
DHL	通関が早く配送がスピーディ	条件付きで可
日本郵便（EMS）	全国の郵便局で受付、信頼度も高い	商品や契約内容による
FedEx	法人向けサービスが中心	一部契約者のみ

出品者から「DHLで送ってほしい」と指定されることもあるため、発送前の確認は必須です。

迷ったらAmazonのチャットサポートに、「どの業者を利用すればいいか」と事前に相談しましょう。

元払いになった場合の返送料請求方法

着払いが利用できなかった場合でも、返送料が戻ってくる可能性は十分あります。

• 返送料の領収書は必ず取っておく
• 返金を申請する際に領収書の写真を添付する
• 出品者またはAmazonに返送料の返金を依頼する

Amazonプライム対象商品や、販売者に責任がある返品であれば、送料が返金されやすいです。

領収書は紙でもPDFでもOKなので、提出できるよう写真に撮って保存しておきましょう。

DHL・郵便局・eパケットの比較と使い方

中国へ返品する際に利用できる配送方法はいくつかあります。

ここでは、それぞれのメリット・使い方・料金の目安をまとめました。

DHLで返送する場合の流れ

DHLを使うときは、次のような手順で進むのが一般的です。

1. 出品者からDHL宛の返送先住所を確認
2. DHLのウェブサイトまたは電話で集荷を依頼
3. インボイス（税関書類）と伝票の作成
4. 集荷に来たドライバーへ荷物を渡す

ただし送料が高くなりやすいため、高額商品や急ぎの返品に向いています。

追跡番号は必ず控えておき、返品連絡と一緒に提出しましょう。

郵便局（EMS・eパケット）を利用する場合の特徴

コストを抑えたいなら、郵便局のサービスが候補になります。

配送方法	特徴	料金の目安
EMS	早くて安心、追跡も可能	1kgあたり2,000〜3,500円
eパケット	お手頃で追跡付き、2kgまで対応	1kgで1,500円前後
小形包装物	一番安いが追跡なし	1,000円〜

EMSは補償もあるため、トラブル時に対応してもらいやすいのが強みです。

配送方法別の料金とスピード比較

以下の表は、主な配送方法ごとの料金や日数の目安をまとめたものです。

配送手段	1kgあたり料金	配送日数	追跡
DHL	3,000〜5,000円	2〜4日	あり
EMS	2,000〜3,500円	3〜7日	あり
eパケット	1,500〜2,500円	7〜14日	あり
小形包装物	1,000〜2,000円	10〜20日	なし or 簡易

「とにかく早く送りたい」ならDHL、「送料を抑えたい」ならEMSかeパケットを選ぶのがおすすめです。

返品後の返金処理とトラブル回避のポイント

商品を無事に返送したあとは、いよいよ返金処理です。

「ちゃんと返金されるかな？」「返ってきた金額が少ないのはなぜ？」と不安になるのも自然なことですよね。

ここでは、返金までの流れや、トラブルが起きたときの対処法をわかりやすく解説します。

返金までにかかる時間と確認方法

返金は、出品者やAmazonが返品商品を受け取ったあとに手続きが始まります。

支払い方法	返金までの目安
クレジットカード	3〜10営業日（カード会社による）
Amazonギフト残高	1〜3営業日
銀行振込	3〜5営業日

返金状況は注文履歴の「返品・返金の状況を確認」からチェックできます。

「返金済み」と表示されていたら、明細書で金額を確認しておくと安心ですよ。

返金額が少ない・返ってこないときの確認ポイント

「全額返金されるはずだったのに少ない…」という場合は、まず次の点を確認してみましょう。

• 商品の状態（欠品や使用済みかどうか）
• 元払いで返送した場合、送料が差し引かれている
• 出品者独自のポリシーによる減額

特に海外出品者は独自のルールを設けていることが多く、Amazon本体より厳しい場合があります。

返金額に納得できない場合は、Amazonカスタマーサービスに「返金額が適正か確認したい」と相談すると良いです。

Amazonマーケットプレイス保証の活用法

出品者が返金に応じないときは、「Amazonマーケットプレイス保証」を利用しましょう。

これは、正当な理由で返品したのに返金されない場合に、Amazonが代わりに補償してくれる制度です。

項目	内容
対象期間	注文から90日以内
対象条件	出品者が対応しない／不誠実な場合
申請方法	注文履歴 → 「問題を報告」 → 補償を申請

メール履歴やスクリーンショット、領収書などの証拠を用意しておくことが、スムーズに補償を受けるコツですよ。

カスタマーサービスと円滑に連携するコツ

トラブルが起きたときは、Amazonのカスタマーサービスとのやり取りがカギです。

対応はスピーディーで親切と評判ですが、事前に準備しておくとさらにスムーズになります。

チャット・電話・メールの特徴

Amazonには問い合わせ方法が3つあります。

方法	特徴	おすすめ度
チャット	即時対応、履歴が残る	◎（返品・返金に最適）
電話	複雑な相談もスムーズ	○
メール	時間はかかるが証拠に残せる	△

履歴を残すことで、あとで再問い合わせするときにも役立ちますよ。

問い合わせ前に準備しておく情報

スムーズにやり取りするために、以下の情報をメモしておくと安心です。

• 注文番号
• 返品受付ID
• 出品者名
• 返品理由と経緯の要点
• 追跡番号（返送済みの場合）

カスタマーサービスも人間です。

状況をわかりやすく丁寧に伝えるだけで、対応が大きく変わることもありますよ。

やり取り履歴を証拠として残すテクニック

返金やトラブル対応で、やり取りの記録はとても重要です。

• チャット画面のスクリーンショットを保存
• メールはPDF化して保管
• 電話対応の要点をメモにまとめる

「言った言わない」のトラブルを避けるためにも、こうした記録はあなたの強い味方になります。

中国からの返品でよくあるQ&A

中国発送の商品を返品する際には、独特のルールや注意点があり、初めてだと戸惑うことも多いですよね。

ここでは、よくある質問とその答えをまとめてご紹介します。

Q. 関税はかかるの？

返品目的であれば、基本的に関税はかかりません。

ただし、インボイスや伝票の書き方によっては、誤って課税されることがあります。

必ず「Return Goods（返品商品）」と明記し、「商業取引ではない」ことを伝えましょう。

こうすることで、中国側での通関がスムーズになり、余計な費用を防ぐことができます。

Q. 返品書類には何を書けばいい？

国際返品では、次の書類が必要になる場合があります。

• 返品ラベル（Amazonが発行）
• インボイス（商品内容・金額・返品理由を記載）
• 伝票控え（追跡番号付き）

内容が不正確だったり曖昧だと、トラブルの原因になります。

「Personal Use（個人使用）」「Not for Sale（販売目的ではない）」と書いておくと、関税を避けやすくなります。

Q. 返送後に荷物が届かないときは？

「追跡が途中で止まっている」「荷物が届かない」といったケースは意外とよくあります。

状況	対処法
追跡が途中で止まった	配送会社に調査を依頼する
荷物が返送されてしまった	宛先住所や記載内容を確認する
出品者が「届いていない」と言う	追跡履歴をスクショして提出する

国際返品では、証拠が非常に大切です。追跡番号や履歴は必ず記録しておきましょう。

Amazonで中国から届いた商品を返品するには　まとめ

ここまで、中国から発送されたAmazon商品の返品について詳しく解説してきました。

最後に、成功させるために押さえておきたいポイントを整理します。

失敗を防ぐために最初にやるべきこと

返品をスムーズにするには、購入直後からの準備が重要です。

1. 購入時に販売者と発送元を確認する
2. 商品到着時の状態を写真で記録する
3. 返品ポリシーや返品可能期間を事前に確認する

海外出品者は返品条件が厳しい場合があるため、事前確認は必須です。

返品をスムーズに進めるための準備リスト

手続きを安全かつ簡単に進めるには、以下のものを揃えておきましょう。

• 返品ラベルと受付IDの印刷
• 商品の写真（外装・中身）
• 配送伝票の控えと追跡番号
• 領収書やインボイスのコピー
• チャットやメールのやり取り履歴

これらを揃えておくと、返金トラブルや再請求の際も安心して対応できます。

中国発送の商品は確かに手間がかかりますが、正しい知識と準備があれば安全に返品できます。

本記事を保存して、今後の返品トラブル防止にぜひ役立ててくださいね。